Специалист второй линии технической поддержки

Обязанности:

• Решение инцидентов и запросов от пользователей, заведённых в ITSM системе.
• Выполнение работ по поддержке информационных систем, бизнес-приложений и дополнительного ПО;
• Проведение технической диагностики и выявление проблемных сегментов, а также принятие оперативных мер по устранению, возникающих в процессе работы программного обеспечения, которое ответственно за товарооборот компании.
• Работа по написанию и оптимизации инструкций для внутреннего использования.
• Участие в передаче знаний от других команд поддержки.
• Взаимодействие с техническими специалистами различных регионов страны, а также с иностранными коллегами.
• Готовность участвовать в интересных проектах, быть открытым к постановке сложных, многоуровневых задач.

Требования:

• Опыт работы с системами регистрации инцидентов, понимание основ ITIL;
• Умение осмыслено и грамотно общаться по почте и телефону, уметь корректно дать коммуникацию.
• Навыки выходить из сложных ситуаций и идти на компромисс, грамотно и бесконфликтно решать сложившиеся проблемы.
• Опыт администрирования и диагностики ОС Linux/UNIX, Windows
• Опыт написания запросов Mysql, TSQL, Oracle.
• Понимание принципов маршрутизации в IP-сетях;
• Понимание принципов работы сетевых протоколов и стандартных устройств;
• Понимание механизмов балансировки и репликации баз данных;
• Английский на базовом уровне
• Ответственность, коммуникабельность, нацеленность на результат, пунктуальность.
• Активная жизненная позиция;

Условия:

· Участие в международном проекте (Россия, Франция, Испания);

·         Работа в стабильной Компании – лидере рынка с уникальной корпоративной культурой;

·         Белая заработная плата и развитая система премирования;

·         Обеды, чай, кофе и печеньки. ДМС, компенсация мобильной связи;

·         Современный офис в шаговой доступности м. Шаболовская;

·         Возможности профессионального и вертикального развития – обучения, участие в конференциях, изучение иностранные языки, работа с ведущими экспертами области;

·         Зоны отдыха с массажным креслом и кикером. Тренажёрный зал с пинг-понгом, душевые;

·         Возможность выбора дополнительных соц льгот: ДМС, ДМС для родственников, оплата туристических путёвок, фитнес и тд.;

·         А главное есть крутые, сложные, но воодушевляющие проекты! Есть команда влюблённых в свою работу коллег, открытых руководителей с которыми классно, и работать, и отдыхать на корпоративах!